Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 29 de junio de 2026
1. INFORMACIÓN GENERAL
En Inira queremos que tengas tranquilidad al realizar tu compra.
Ofrecemos una política de devolución de hasta 30 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo, siempre que se cumplan las condiciones indicadas en esta Política.
Esta política es aplicable a los pedidos realizados directamente a través de inira.es.
La tienda online es titularidad de:
INARA WELLNESS S.L.
NIF: B26641852
Calle Capità Muntaner, número 1, planta 4, puerta 1
08700 Igualada, Barcelona, España
Correo electrónico: soporte@inira.es
Esta Política no limita los derechos legales que correspondan a consumidores y usuarios conforme a la legislación aplicable.
2. PLAZO DE DEVOLUCIÓN
Puedes solicitar una devolución durante los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
No necesitas justificar tu decisión ni indicar el motivo de la devolución.
Para iniciar el proceso, escríbenos a soporte@inira.es indicando:
a) tu nombre;
b) el número de pedido;
c) el correo electrónico utilizado al realizar la compra; y
d) los productos que deseas devolver.
Te facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución correctamente.
3. CONDICIONES PARA DEVOLVER UN PRODUCTO
Por razones de higiene, seguridad alimentaria y protección de la salud, los complementos alimenticios solo podrán devolverse cuando se encuentren en condiciones aptas para su comercialización.
Para poder acogerse a la política de devolución de 30 días, el producto deberá:
a) estar sin usar;
b) conservar su precinto, sello de seguridad o cierre protector intacto;
c) no haber sido abierto, desprecintado, manipulado ni consumido;
d) conservar, cuando sea razonablemente posible, su envase original, etiquetas y elementos identificativos; y
e) devolverse adecuadamente protegido para evitar daños durante el transporte.
La apertura del embalaje exterior de envío no impide por sí sola una devolución.
Sin embargo, si se ha abierto el producto, roto el precinto, retirado el sello de seguridad o utilizado el complemento alimenticio, no podremos aceptar su devolución por razones de salud e higiene, salvo que exista un defecto, error de envío, daño previo a la entrega o falta de conformidad.
4. GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Los gastos directos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente cuando la devolución se solicite por cambio de opinión, desistimiento o cualquier motivo no imputable a Inira.
El cliente podrá elegir el transportista que prefiera, siempre que el envío permita acreditar la entrega o, preferiblemente, incluya seguimiento.
Recomendamos conservar el justificante de envío hasta que la devolución haya sido confirmada y procesada.
Inira asumirá los gastos razonables de devolución cuando:
a) el producto recibido sea incorrecto;
b) el pedido llegue dañado;
c) exista una falta de conformidad;
d) falte algún producto incluido en el pedido; o
e) la incidencia sea imputable a Inira.
5. CUÁNDO NO SERÁ NECESARIO DEVOLVER EL PRODUCTO
En determinadas situaciones, Inira podrá decidir que no sea necesario devolver el producto para tramitar un reembolso, sustitución o solución alternativa.
Esto puede ocurrir, por ejemplo, cuando:
a) el producto haya llegado dañado;
b) se haya producido un error de preparación o envío;
c) devolver el producto no resulte razonable o proporcionado;
d) exista una incidencia logística acreditada; o
e) Inira considere que una devolución no es necesaria para resolver correctamente el caso.
Cuando no sea necesario devolver el producto, Inira lo confirmará expresamente por escrito al cliente.
Esta decisión se valorará caso por caso y no implica que exista un derecho automático a obtener un reembolso sin devolución.
6. REEMBOLSOS
Una vez recibida la devolución, o una vez que el cliente haya acreditado que ha enviado los productos, Inira revisará el caso y confirmará la resolución por correo electrónico.
Si la devolución es aceptada, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo que se acuerde expresamente otro medio.
El reembolso incluirá:
a) el importe de los productos devueltos; y
b) los gastos de entrega ordinaria abonados en el pedido, cuando legalmente corresponda.
No se reembolsarán los costes adicionales derivados de que el cliente haya elegido una modalidad de envío distinta de la modalidad ordinaria menos costosa disponible.
Los gastos directos de devolución no serán reembolsados cuando la devolución se deba a un cambio de opinión, desistimiento o cualquier motivo no imputable a Inira.
Inira realizará el reembolso sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes desde que haya sido informada de la decisión de devolución. No obstante, Inira podrá retener el reembolso hasta recibir los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
7. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
Si recibes un producto defectuoso, dañado, incorrecto, incompleto o distinto del que habías pedido, escríbenos a soporte@inira.es lo antes posible.
Para ayudarnos a resolver la incidencia, incluye:
a) número de pedido;
b) fotografías claras del producto, envase y embalaje exterior;
c) descripción breve de la incidencia; y
d) número de lote, cuando sea visible y resulte relevante.
Cuando se confirme una incidencia imputable a Inira, ofreceremos la solución que corresponda, que podrá consistir en:
a) sustitución del producto;
b) reembolso total o parcial;
c) envío de la unidad faltante o correcta; o
d) otra solución adecuada conforme a la legislación aplicable.
En estos casos, Inira asumirá los gastos razonables de devolución cuando sea necesario devolver el producto.
8. PRODUCTOS QUE NO PUEDEN DEVOLVERSE
Salvo en caso de producto defectuoso, error de envío, daño previo a la entrega o falta de conformidad, no podremos aceptar devoluciones de:
a) complementos alimenticios abiertos, desprecintados, consumidos o manipulados;
b) productos cuyo sello de seguridad, cierre protector o precinto haya sido retirado o roto;
c) productos que no se encuentren en condiciones aptas para su devolución por razones de salud, higiene o seguridad;
d) productos adquiridos a través de distribuidores, tiendas físicas, marketplaces o terceros distintos de inira.es; o
e) productos devueltos fuera del plazo de 30 días, salvo que resulte aplicable un derecho legal distinto.
Para productos comprados a través de un distribuidor autorizado o tercero, deberás contactar directamente con el establecimiento donde realizaste la compra.
9. DERECHO LEGAL DE DESISTIMIENTO
Si compras como consumidor o usuario, dispones de un derecho legal de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar tu decisión.
La presente política amplía voluntariamente dicho plazo hasta 30 días naturales, sin perjuicio de las excepciones legalmente aplicables a productos precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega por razones de protección de la salud o higiene.
La política comercial de 30 días no reduce ni sustituye los derechos legales de consumidores y usuarios.
10. CONTACTO
Para solicitar una devolución, informar de una incidencia o consultar el estado de un reembolso, puedes escribirnos a:
Intentaremos responderte lo antes posible y ayudarte a resolver la situación de forma sencilla.
