POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: 29 de junio de 2026

1. INFORMACIÓN GENERAL

La presente Política de Envíos regula las condiciones aplicables a la preparación, expedición, transporte y entrega de los pedidos realizados a través de online es titularidad de:

INARA WELLNESS S.L.
NIF: B26641852
Calle Capità Muntaner, número 1, planta 4, puerta 1
08700 Igualada, Barcelona, España
Correo electrónico: soporte@inira.es

2. ZONAS DE ENVÍO

Inira realiza envíos a España y a los países de la Unión Europea que estén disponibles durante el proceso de compra.

Las zonas de entrega habilitadas, los métodos de envío disponibles y los gastos aplicables se mostrarán antes de que el cliente finalice su pedido.

Si una dirección no aparece disponible durante el checkout, significa que Inira no realiza envíos a dicha zona en ese momento.

3. GASTOS DE ENVÍO

Los gastos de envío aplicables se calcularán y mostrarán claramente durante el proceso de compra, antes de que el cliente confirme el pedido.

El importe podrá variar en función de factores como:

a) país o zona de destino;
b) modalidad de envío seleccionada;
c) peso, volumen o número de productos incluidos en el pedido;
d) promociones vigentes; o
e) condiciones específicas aplicables a determinados territorios.

Cuando exista una promoción de envío gratuito, sus condiciones, importe mínimo de compra, territorios incluidos y periodo de validez se indicarán de forma visible en la tienda online o durante el checkout.

4. PREPARACIÓN DE LOS PEDIDOS

Los pedidos se preparan en días laborables, de lunes a viernes, excluyendo festivos nacionales, autonómicos o locales aplicables.

Los pedidos realizados durante fines de semana, festivos o fuera del horario operativo podrán comenzar a prepararse el siguiente día laborable.

Inira procura preparar y expedir los pedidos sin demora indebida. No obstante, la preparación puede verse afectada por circunstancias excepcionales, incluyendo picos de demanda, campañas promocionales, incidencias de stock, verificaciones de pago, problemas técnicos, festivos o circunstancias logísticas ajenas a Inira.

5. PLAZOS DE ENTREGA

Los plazos de entrega mostrados en la tienda o durante el checkout son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha concreta.

Como referencia general, los plazos pueden variar según el destino, la modalidad seleccionada, el transportista y las circunstancias logísticas aplicables.

Una vez expedido el pedido, el cliente recibirá una confirmación de envío por correo electrónico con la información disponible para realizar el seguimiento del paquete.

Los plazos pueden verse afectados por causas ajenas al control razonable de Inira, tales como:

a) festivos nacionales, autonómicos o locales;
b) retrasos del transportista;
c) incidencias operativas o de clasificación;
d) condiciones meteorológicas adversas;
e) restricciones de transporte;
f) inspecciones, controles o trámites aduaneros, cuando correspondan;
g) errores o falta de información en la dirección facilitada;
h) ausencia del destinatario; o
i) situaciones de fuerza mayor.

Salvo que se acuerde expresamente otro plazo, Inira entregará los bienes sin demora indebida y, como máximo, dentro del plazo legal aplicable desde la formalización del contrato.

6. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Cuando el servicio de transporte lo permita, el cliente recibirá un número de seguimiento o un enlace para consultar el estado de su pedido.

La información de seguimiento es facilitada por el transportista. Inira no controla en tiempo real las actualizaciones, rutas ni incidencias mostradas en las plataformas externas de seguimiento.

Si el cliente detecta una incidencia en el seguimiento, puede contactar con Inira en soporte@inira.es indicando su número de pedido.

7. DIRECCIÓN DE ENTREGA

El cliente es responsable de facilitar una dirección de entrega correcta, completa y actualizada.

Es importante comprobar que se han indicado correctamente:

a) nombre y apellidos del destinatario;
b) calle, número, piso, puerta o local;
c) código postal;
d) localidad;
e) provincia o región;
f) país;
g) teléfono de contacto; y
h) cualquier información adicional necesaria para localizar la entrega.

Inira no será responsable de retrasos, devoluciones, entregas fallidas o costes adicionales derivados de información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.

Si el pedido todavía no ha sido expedido, el cliente podrá solicitar una corrección de dirección escribiendo a soporte@inira.es. Inira hará esfuerzos razonables para atender la solicitud, pero no puede garantizar cambios cuando el pedido ya haya sido preparado, entregado al transportista o se encuentre en tránsito.

8. AUSENCIA DEL DESTINATARIO O ENTREGA FALLIDA

Si el transportista no puede realizar la entrega porque el destinatario está ausente, la dirección es incorrecta, no hay acceso al edificio, no se recoge el pedido dentro del plazo indicado o existe cualquier otra causa imputable al cliente, el transportista podrá:

a) realizar un nuevo intento de entrega;
b) depositar el pedido en un punto de recogida;
c) contactar con el destinatario;
d) devolver el pedido a Inira; o
e) aplicar cualquier procedimiento operativo previsto en sus condiciones de transporte.

Cuando un pedido sea devuelto a Inira por causas imputables al cliente, Inira podrá solicitar el abono de los gastos razonables de reenvío antes de realizar una nueva expedición.

9. DAÑOS, INCIDENCIAS O FALTAS EN LA ENTREGA

El cliente deberá revisar el estado exterior del paquete en el momento de la entrega siempre que sea razonablemente posible.

Si el paquete presenta daños visibles, signos de manipulación, faltas de producto o cualquier incidencia, se recomienda:

a) dejar constancia de la incidencia ante el transportista, cuando sea posible;
b) conservar el embalaje exterior, etiquetas y contenido recibido;
c) tomar fotografías claras del paquete y de los productos; y
d) contactar con Inira lo antes posible en soporte@inira.es, indicando el número de pedido.

Esta recomendación no limita ni condiciona los derechos legales del cliente en caso de producto defectuoso, pedido incorrecto, pérdida, daño o falta de conformidad.

10. PEDIDOS EXTRAVIADOS

Si el seguimiento indica que un pedido ha sido entregado pero el cliente no lo ha recibido, deberá comunicarlo a Inira lo antes posible en soporte@inira.es.

Inira podrá solicitar información adicional razonable para investigar la incidencia con el transportista, incluyendo confirmación de dirección, contacto con personas autorizadas para recibir el pedido, consulta con vecinos o conserjería y documentación disponible.

Cuando corresponda, Inira abrirá una incidencia con el transportista y analizará el caso conforme a la información disponible.

El riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmite al cliente cuando este, o una persona designada por él distinta del transportista, adquiere la posesión material del pedido.

No obstante, si el cliente encarga por su cuenta un transportista que no haya sido propuesto por Inira, el riesgo podrá transmitirse al cliente en el momento en que los productos sean entregados a dicho transportista, sin perjuicio de los derechos que correspondan frente a este.

11. ADUANAS, IMPUESTOS Y CARGOS DE IMPORTACIÓN

Para pedidos enviados fuera del territorio aduanero de la Unión Europea o a destinos sujetos a regímenes fiscales o aduaneros especiales, el cliente podrá estar obligado a asumir impuestos, aranceles, tasas, gastos de despacho o cargos de importación establecidos por las autoridades competentes.

Salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra, dichos importes no están incluidos en el precio del pedido ni en los gastos de envío y serán responsabilidad del cliente.

Inira no es responsable de retrasos causados por autoridades aduaneras, retenciones administrativas, documentación adicional requerida o decisiones adoptadas por organismos públicos del país de destino.

12. CANCELACIÓN O CAMBIOS ANTES DEL ENVÍO

El cliente podrá solicitar la cancelación o modificación de un pedido antes de que este sea preparado o expedido escribiendo a soporte@inira.es.

Inira hará esfuerzos razonables para atender la solicitud. Sin embargo, no puede garantizar la cancelación, modificación o corrección del pedido una vez que este haya sido preparado, entregado al transportista o se encuentre en tránsito.

La imposibilidad de cancelar un pedido antes de su expedición no afecta a los derechos de desistimiento o de falta de conformidad que correspondan conforme a la legislación aplicable y a las políticas de Inira.

13. RESPONSABILIDAD DEL TRANSPORTISTA

El transporte de los pedidos se realiza mediante operadores logísticos y empresas de transporte externas.

Aunque Inira selecciona proveedores de transporte adecuados, no controla directamente sus rutas, horarios, intentos de entrega, incidencias internas, puntos de recogida ni condiciones operativas.

Inira no será responsable de retrasos atribuibles exclusivamente al transportista o a circunstancias ajenas a su control razonable, sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos al consumidor cuando procedan.

14. CONTACTO

Para consultas relacionadas con el envío, seguimiento, incidencias de entrega o cambios de dirección, puedes contactar con:

INARA WELLNESS S.L.
Correo electrónico: soporte@inira.es